Suchen Sie eine neue Herausforderung, bei der Ihre Leidenschaft für IT-Infrastrukturen und Ihre Begeisterung für die neueste Technologie-Trends geschätzt werden? Eine Tätigkeit, mit der Sie die Digitalisierung unserer Region aktiv unterstützen können?
Dann steigen Sie bei uns ein als
IT-Systemadministrator (m/w/d) – 1st Level Support
Die Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH (KID) ist der führende kommunale IT-Dienstleister in Sachsen-Anhalt.
Durch den Einsatz moderner Technologien ermöglichen wir schlanke, effiziente sowie bürger- und unternehmensnahe IT-Prozesse in der öffentlichen Verwaltung.
Bei dieser Position in unserem Team Infrastruktur übernehmen Sie eine „1.5-Level“-Support Rolle in der Betreuung unserer Kunden aus dem kommunalen Umfeld: von anspruchsvoller Ticket-Triage und Fehleranalyse bis zur eigenständigen Störungsbehebung in Client-/Server-Umgebungen durch Koordination mit dem 2nd-Level-Support.
Bei dieser Position in unserem Team Infrastruktur übernehmen Sie eine „1.5-Level“-Support Rolle in der Betreuung unserer Kunden aus dem kommunalen Umfeld: von anspruchsvoller Ticket-Triage und Fehleranalyse bis zur eigenständigen Störungsbehebung in Client-/Server-Umgebungen durch Koordination mit dem 2nd-Level-Support.
Ihre Kernaufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Ersteinschätzung, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Tickets (Triage) zur effizienten Weiterverarbeitung
- Grundlegende Fehleranalyse und -behebung an Client-Systemen (Windows/Linux), Peripheriegeräten und Standardanwendungen
- Überwachung und Weiterleitung relevanter Systemmeldungen aus dem Monitoring an den zuständigen 2nd-Level-Support
- Unterstützung bei der Benutzer- und Rechteverwaltung in Kundenumgebungen (z. B. Active Directory)
- Kommunikation mit Partnerfirmen im Rahmen von Supportfällen
- Durchführung von Applikations-Updates und Patches
- Mitwirkung bei Kundenberatung
- Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Installation und Betreuung von MS Windows Server- und Clientsystemen (idealerweise 3-5 Jahre)
- Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse von Windows-Clients; Basiswissen zu Linux-Systemen von Vorteil
- Vertraut im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-orientierten Prozessen (z. B. Incident Management, Triage)
- Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Gruppenrichtlinien
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Virtualisierung (z. B. VMware/Citrix – Anwenderperspektive) und IT-Infrastruktur
- Eigenständige sowie verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Fähigkeit, Probleme zu analysieren und effektiv zu lösen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist
- Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Interesse, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und sich in neue Themen einzuarbeiten
- Führerschein der Klasse B – Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und Kundenterminen nach Erfordernis
Unser Angebot
- Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
- Anwendung des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V) mit eigener Entgelttabelle
- Betriebliche Altersvorsorge
- Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
- 39 Stunden / Woche (Vollzeit)
- 30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei
- Flexibilität bei Arbeitszeiten und Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (hybrides Modell)
- Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
- Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
- Dienstrad-Leasing
- Arbeitsort im Herzen Magdeburgs
Start: ab sofort
Ihre Bewerbung
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