Suchen Sie eine neue Herausforderung, bei der Ihr Multitasking-Talent und Ihr angeborenes Streben nach kontinuierlicher Optimierung geschätzt werden? Eine Tätigkeit, wodurch Sie die Digitalisierung unserer Region unterstützen können? Dann steigen Sie bei uns ein als
IT-Service Manager (m/w/d)
Die Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH (KID) ist der führende kommunale IT-Dienstleister in Sachsen-Anhalt.
Durch den Einsatz moderner Technologien, ermöglichen wir schlanke, effiziente sowie bürger- und unternehmensnahe IT-Prozesse in der öffentlichen Verwaltung.
Als IT-Service Manager in unserem Team Infrastruktur sind Sie für den qualitativ hochwertigen Service unserer Kunden-IT-Projekte in Magdeburg und Sachsen-Anhalt verantwortlich.
Als IT-Service Manager in unserem Team Infrastruktur sind Sie für den qualitativ hochwertigen Service unserer Kunden-IT-Projekte in Magdeburg und Sachsen-Anhalt verantwortlich.
Ihre Kernaufgaben
- Beschreibung und stetige Optimierung von Service-Prozessen sowie Sicherstellung von deren Einhaltung (u.a. Incident Management, Request Fullfillment, Escalation Management und Problem Management)
- Erstellung und Einhaltung relevanter Dokumentation und Prozessvorgaben für den 1st-3rd Level Support (u.a. IT-Service-Prozessabläufe, Betriebshandbücher, Wissenstransferkoordination und Kommunikationsvorlagen)
- Stetige Optimierung der Zusammenarbeit und Steigerung der Servicequalität bei unseren Kunden und mit unseren Mitarbeitern durch gängige Service-Management Methoden
- Erstellung und Pflege von wiederkehrenden Reports zum Nachweis der Servicequalität und zum Einhalten von operativen KPI's
- Eskalationskontakt für Kunden bei operativen Themen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder technisches/betriebswirtschaftliches Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften; alternativ: mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung im IT-Umfeld
- Fundierte Berufserfahrungen in der Betreuung von operativen IT-Projekten und in dem Aufbau von IT-Service-Strukturen
- Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management - von Vorteil: Zertifizierungen im IT-/Projekt/Service/Management-Umfeld (bspw. ITIL Practitioner)
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Organisations- und Kollaborations-Plattformen (bspw. MS Project, MS Visio, Jira, awork)
- Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
- Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Analytische Denkweise und Lösungskompetenz
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und klare Ausdrucksweise
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist
- Beharrlichkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
- Führerschein der Klasse B – Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und Kundenterminen nach Erfordernis
Unser Angebot
- Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
- Attraktiver Arbeitsplatz inkl. gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Betriebliche Altersvorsorge
- Tarifvertragliche Regelungen
- Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
- Sehr hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
- Vorteile beim Fahrrad-Leasing
- Arbeitsort: im Herzen Magdeburgs
- Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche
- Urlaubsanspruch: 30 Tage/Jahr
- Start: ab sofort
Ihre Bewerbung
Passt das zu Ihnen? Dann klicken Sie auf „Online-Bewerbung“ und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!